Laura Braz valmentaa työkseen DNA Oyj:n kuluttaja-asiakaspalvelun työntekijöitä. Hänen spesiaalialaansa on asiakaspalvelun laatuun, vuorovaikutukseen ja myyntitaitoihin liittyvän osaamisen kehittäminen. Ikuiseksi oppijaksi itseään tituleeraava Braz suoritti osaamisensa kylkeen Joyllan positiivisen psykologian opinnot.
− Halusin saada uusia näkökulmia työhöni ja asiakaspalvelijoiden valmentamiseen. Monikanavainen asiakaspalvelu teleoperaattorialalla on alati muuttuvaa, ja se voi olla ajoittain henkisesti kuormittavaa. Osa kokee haastavan työn mielekkäänä ja osa puutuu työhön piankin. Halusin saada oppia siihen, kuinka henkisesti kuormittavaa työtä tekevät voisivat kokea työnsä mielekkäämpänä ja merkityksellisenä, Braz pohtii.
Positiivinen psykologia antoi Brazille enemmän kuin hän osasi odottaakaan − teoriaa ja työkaluja omaan elämään ja kukoistukseen sekä paljon oppia töihin vietäväksi.
− Mahtavinta oli 18 vuoden valmentajauran jälkeen ymmärtää, että voin yhä oppia ja oivaltaa uusia asioita, joista on suuri hyöty valmennettavilleni. En ollut ymmärtänyt, miten suurta roolia koulutuksissa ja valmentamisessa näyttelee nimenomaan työn merkityksellisyys- ja hyvinvointiosio. Siinä olikin valtavasti ammennettavaa työkontekstiin, omasta kukoistuksesta puhumattakaan!
ILON KAUTTA
Merkityksellisyyden osa-alue sekä luonteenvahvuuksiin keskittyvä uppoutumisen osa-alue olivat Brazille mielenkiintoisimmat.
Isoimmat oivallukset tulivat siitä, miten omia luonteenvahvuuksiaan ymmärtämällä ja käyttämällä hän saa edelleen tehtyä työstään mielekkäämpää.
− Vahvuuslistani kärjessä olivat huumori, kiltteys ja rakkaus. Pitkään kamppailin sen kanssa, miten käyttäisin noita vahvuuksia työssäni. Pian se kirkastui: olen käyttänyt niitä tiedostamattani jo pitkään. Valmennustyylini on rakkaudellinen, eli kohtaan jokaisen ihmisen empatialla, en kritiikin kautta. Ympäröin kaikki asiat optimismilla ja kohtaan ihmisen ihmisenä. En ole tiukkapipoinen, teen asiat ilon kautta.
Koulutuksen aikana mindmappien piirtämistä rakastava Laura Braz teki itselleen työkalukartat. Sellaiset muistilaput, joiden äärelle hän suunnistaa kokiessaan työssään stressiä tai puutumista.
− Jos en viihdy työssäni tai en koe hetkeen flown tunnetta, menen karttojen äärelle muistuttamaan itseäni työni mahtavuudesta ja tekemään samalla itsetutkiskelua. Se vie minua taas eteenpäin ja saan iloa tekemiseeni. Käytännössä kartassa lukevat luonteenvahvuuteni ja se, miten niitä käyttämällä nautin työstäni. Keskityn tekemään niitä asioita, jotka ovat työn paineessa unohtuneet.
Positiivisen psykologian opinnot olivat Brazille niin valtava itsetutkiskelun ja -ymmärryksen polku, että opintojen loppuminen harmitti.
− Koulutuksen jälkeen tiedät, mikä tekee sinulle hyvää. Tiedät, miten kukoistat. Tiedät, mitä sinun tulee tehdä. Ja sitten haluat toimia sen mukaisesti.
Positiivisen psykologian opinnot olivat Laura Brazille valtava itsetutkiskelun ja -ymmärryksen polku.
ONNISTUMISTEN ÄÄRELLE
Opintojen lopputyössä Braz vei opit heti käytäntöön työhönsä DNA Oyj:n valmentajana. Hän mittasi pienen valmennettaviensa porukan työtyytyväisyyttä PERMA-testin avulla. Testin tuloksissa kiinnitettiin erityistä huomiota työn mielekkyyden ja merkityksellisyyden lukuihin, joita pyrittiin nostamaan neljän viikon ajan tehtävien harjoitteiden avulla. Osallistujat kirjoittivat joka päivä ylös päivän onnistumisia ja viikon lopussa he tekivät vielä yhteenvedon Brazille.
− Menimme suoraan onnistumisten äärelle. Ajattelin saamani tiedon pohjalta, että DNA:n palveluneuvojat voisivat positiivisiin asioihin huomiota kiinnittämällä lisätä työnsä mielekkyyttä ja merkityksellisyyttä. Niin myös tapahtui. Tulokset paranivat mittareiden valossa ja ammattiylpeys myös siinä samalla. Asiakaspalvelu-urallaan hiukan nuutuneetkin työntekijät alkoivat nähdä työnsä tärkeänä ja merkityksellisenä.
DNA Oyj kannusti Brazia positiivisen psykologian opintoihin. Nyttemmin työnantaja on rohkaissut häntä viemään saamaansa oppia myös muille valmentajakollegoille ympäri Suomen.
− Nyt olen alkanut vetää DNA-kollegoilleni positiivisen psykologian työpajoja, joista he saavat työkaluja ja teoriaa omaan työhönsä ja asiakaspalvelijoille vietäväksi. Firman hyödyt positiivisesta psykologiasta ovat mittavat, sillä tiedolla on suora yhteys työhyvinvointiin. Kun ihminen havaitsee työnsä merkityksellisyyden, se tutkitusti muun muassa sitouttaa, vähentää sairauspoissaoloja ja parantaa tulosta. Ei siis mikään turha koulutus, Laura Braz nauraa.
Laura Braz
Valmistunut Positive Psychology Practitioner -koulutuksesta positiivisen psykologian asiantuntijaksi keväällä 2020.
Koulutus: BBA (liiketalouden tradenomi), NLP Master Practitioner
Työtehtävät: Asiakaskohtaamisvalmentaja DNA Oyj
Perhe: Kaksi lasta
Harrastukset: Lapsuuden pianonsoittoharrastuksen elvyttäminen, kasviruokakokkailut, meditointi, ulkoilu luonnossa
Ydinvahvuudet: Huumori, rakkaus, kiltteys, kiitollisuus ja reiluus